Este verano se lanzará un intercambio de datos locales destinado a llenar los vacíos de información en la red de seguridad social mediante la vinculación digital de las organizaciones locales de salud y servicios humanos.
Un proyecto de United Way para el sureste de Michigan, el Intercambio de información comunitaria busca conectar mejor a las poblaciones en riesgo con asistencia para necesidades básicas y otro tipo de apoyo, mejorar los resultados sociales y de salud y reducir los costos para los sistemas de salud.
El centro permitirá la transferencia de datos y el intercambio de registros entre proveedores de servicios humanos y de salud para mejorar la planificación y los servicios.
Henry Ford Health System, que ha sido parte del desarrollo del intercambio durante los últimos dos años, y Gleaners Community Food Bank of Southeastern Michigan serán los primeros dos grupos en probar el CIE local a través de un programa piloto que se lanzará en agosto.
El intercambio, desarrollado en paralelo por la subsidiaria Michigan 211 de la Asociación de United Ways de Michigan, también centralizará la información clave utilizada para determinar la elegibilidad para recibir asistencia para que los clientes no tengan que seguir brindando la misma información una y otra vez cuando buscan ayuda de diferentes agencias de salud y servicios humanos, dijo Eric Davis, vicepresidente de impacto comunitario de United Way.
La empresa de tecnología con sede en Grand Rapids, BrightStreet Group LLC, está respaldando las construcciones 211 regionales y estatales en el CIE.
El sector de la salud reconoció la necesidad de un sistema de atención coordinado hace mucho tiempo cuando comenzó a utilizar los intercambios de información de salud, sistemas que permiten compartir de forma segura la información del paciente entre médicos y especialistas, dijo Davis.
“Cualquier persona que brinde atención médica debe comprender el historial médico de una persona y los apoyos actuales que está recibiendo”, dijo.
Si bien obviamente se requiere un nivel diferente de diligencia en el aspecto médico, la coordinación de la atención también es una forma valiosa de mejorar los servicios brindados por las agencias de servicios humanos, dijo.
La infraestructura del CIE ayudará a esas agencias a colaborar entre sí para brindar atención holística y centrada en la persona y también servirá como un mecanismo para comprender mejor las brechas, las tendencias y los resultados en todo el sector, dijo Davis.
Construyendo sobre 211
Siguiendo el modelo de un sistema similar en San Diego, el CIE se basa en la línea directa de derivación de servicios humanos y de salud 211 que United Way, con sede en Detroit, ha operado desde 2005, una de las siete líneas directas de este tipo en el estado.
"Diría que, en términos generales, (211) fue un esfuerzo exitoso", dijo Davis, en base a las doscientas mil llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto al centro de llamadas 211 con sede en Detroit cada año de personas que buscan ayuda para necesidades básicas en uno de seis condados del sudeste de Michigan.
Aún así, la línea directa 211 no podía garantizar la disponibilidad del servicio ni brindar asistencia adicional si la ayuda buscada no se brindaba en el área de una persona, dijo Davis.
“Lo que nos dimos cuenta es que tenemos que ir un paso más allá. Muchas personas no obtienen los servicios que buscan, incluso si obtienen una referencia del 211”, dijo Davis.
United Way ha invertido alrededor de $200,000 hasta ahora para desarrollar el CIE, dijo Davis.
Henry Ford Health System ha invertido otros $25,000. El centro también atrajo un premio de $30,000 del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. y $100,000 del Michigan Health Endowment Fund este año. Davis dijo que United Way planea usar parte del $25 millones que recibió del filántropo MacKenzie Scott para hacer inversiones adicionales en el intercambio según sea necesario.
Cómo ayudará el CIE
“La gran idea detrás de CIE es brindar una línea de visión a las barreras que enfrentan las personas para recibir los servicios que necesitan para satisfacer sus necesidades básicas”, dijo Davis.
A través del intercambio, United Way recibirá referencias de personas que necesitan asistencia alimentaria. Un nuevo navegador de alimentos se comunicará con el paciente y recopilará la información necesaria para establecer la mejor conexión de recursos para ellos, dijo Alex Plum, director de integración de salud clínica y social en Henry Ford Health. Luego, se conectará al paciente con Gleaners, Forgotten Harvest, Fishes and Loaves Community Food Pantry o la agencia más apropiada, dijo Plum.
El CIE incluye un proceso de circuito cerrado en el que, por ejemplo, un médico conecta a una persona con inseguridad alimentaria con un proveedor de alimentos de emergencia y comparte sus necesidades, obtiene información del proveedor de alimentos de emergencia si esa persona comienza a recoger alimentos.
Si ese paciente no se conecta con la comida, un navegador recién contratado en United Way se comunicará para comprender las barreras que esa persona tiene para recoger la comida y brindar referencias adicionales, si están disponibles. De lo contrario, las barreras se están documentando e informarán la planificación para servir mejor a las personas, dijo Davis.
El intercambio también está diseñado para brindarles a los proveedores un panorama general de los apoyos que recibe una persona. Es posible que vean que una persona recibe alimentos de Capuchin Soup Kitchen, que Wayne Metro administra su caso y que recibe el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria o los beneficios de asistencia alimentaria a través del estado.
“Desde el punto de vista de la agencia, crea eficiencias en términos de comprender la experiencia de servicio completo para las personas”, dijo Davis.
Si bien la tecnología detrás del intercambio es importante, los acuerdos reales sobre qué datos se pueden intercambiar son fundamentales para proteger las consideraciones de privacidad, dijo.
“La parte difícil de esto y en lo que nos estamos esforzando en este momento es comprender el tipo de información que necesitaría cualquier proveedor de servicios, (a qué) ya tienen acceso y los acuerdos de consentimiento que se necesitan para darles acceso”.
Como parte del programa piloto, United Way también buscará identificar la disposición de las organizaciones sin fines de lucro para administrar e interpretar datos para que puedan participar en el intercambio y obtener algo de él para sus clientes y organizaciones y qué inversión se necesitará en ese frente. dijo Davis.
Henry Ford Health con su sistema de registro médico electrónico Epic y Gleaners con el sistema de datos de alimentos de emergencia Link to Feed que lanzó con Forgotten Harvest brindan un grado de sofisticación de datos listo para el piloto, dijo.
Su participación en el piloto CIE también se basa en una relación de varios años entre los dos.
a través de un Piloto 2017-2019 denominado "Henry's Groceries for Health”, Henry Ford Health invirtió $250,000 para comprar alimentos saludables para 276 pacientes que padecían inseguridad alimentaria y tenían problemas de salud crónicos que podrían ser ayudados a través de una dieta saludable.
Los médicos escribieron "recetas" para esos pacientes para alimentos saludables, y Gleaners coordinó entregas o recogidas de alimentos quincenales. La idea era que con el acceso a alimentos más saludables, las condiciones crónicas como la diabetes y la presión arterial alta mejorarían y las visitas a las salas de emergencia de los hospitales disminuirían, junto con los costos para el sistema de salud.
La hipótesis valió la pena con mejores resultados de salud para los pacientes y un importante retorno de la inversión para Henry Ford Health. Obtuvo ahorros de costos de alrededor de $400,000 más allá de su inversión inicial, dijo Plum.
El proyecto ganó un premio Gage 2020 a la innovación de America's Essential Hospitals con sede en Washington, DC.
Las dos organizaciones lanzaron un segundo programa piloto "Henry's Groceries" este año con una inversión de $1 millones de Henry Ford Health y Health Alliance Plan y experiencia en gestión de programas en especie proporcionada por la aseguradora. Están en medio de la inscripción de 1,000 nuevos pacientes de Detroit, Hamtramck y Dearborn en el programa para fines del verano.
El objetivo final de los pilotos de “Henry's Groceries” y la forma en que las dos organizaciones se conectarán a través de CIE son similares, dijo Plum. Pero el CIE eventualmente brindará oportunidades para asociaciones con aún más organizaciones de servicios sociales.
“Este es el futuro de la atención médica”, dijo. “La atención de la salud debe responder a las necesidades de la comunidad” y los determinantes sociales de la salud.
Ambos programas piloto ahorrarán dinero al sistema de salud al ayudar a los pacientes a permanecer fuera del hospital, dijo Plum.
“Si atendemos las necesidades iniciales, eso es lo que mejora el costo de todos, desde el paciente hasta el sistema de salud y todos los demás”.
Para Gleaners, CIE se alinea con su prioridad estratégica de conocer a las personas donde están, dijo Stacy Averill, vicepresidenta de donaciones comunitarias y relaciones públicas.
“Cuanto más podamos aprender y comprender cuáles son las necesidades de nuestra comunidad, mejor podremos atenderlos ahora y en el futuro”, dijo.
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